Работа с претензией

АННОТАЦИЯ

Курс «Работа с претензией» предназначен для менеджеров российских компаний, которые стремятся повысить свою компетентность в управлении клиентскими претензиями и жалобами. Учебная программа основана на современных методах и подходах, направленных на обеспечение высокого уровня удовлетворенности клиентов, что критически важно для удержания клиентов и формирования положительного имиджа компании.

Обучающиеся познакомятся с рациональными и иррациональными составляющими претензий, что поможет быстрее и эффективнее реагировать на эмоции клиентов и их потребности. Курс рассматривает концепции, такие как удовлетворение потребителей, управление через данные и уважение к людям, что способствует созданию аналитического подхода к управлению качеством.

Понимание цикла Деминга и связи между качеством и финансовыми показателями позволит обучающимся оптимизировать процессы внутри бизнеса, что в свою очередь положительно скажется на прибыли компании. Также важное внимание уделяется философии удовлетворения потребителя и индикаторам качества, что позволяет менеджерам объективно измерять эффективность услуг и уровень удовлетворенности клиентов.

Методы совершенствования процесса создания ценности, такие как формирование рабочих групп и применение мозгового штурма, предоставят менеджерам актуальные инструменты для улучшения клиентского сервиса. Третий раздел курса фокусируется на психологических приемах обработки претензий, включая техники активного слушания и аргументации, что способствует развитию коммуникативных навыков у сотрудников.

Практикумы к каждой главе обеспечивают закрепление навыков на практике, что увеличивает применимость полученных знаний в реальных условиях работы. Таким образом, данный курс предлагает комплексный подход к управлению клиентскими претензиями, что делает его необходимым для повышения общей эффективности и конкурентоспособности компании.

Оценка актуальности темы «Работа с претензией»: крайне высокая. Обоснование:

• Социальная динамика: в условиях современного рынка, где конкуренция возрастает, умение эффективно справляться с претензиями клиентов становится критически важным для сохранения клиентской базы и укрепления репутации компании.

• Управление качеством: компании все чаще сталкиваются с ситуациями, когда качество предоставляемых услуг или товаров оказывается недостаточным. Обучение сотрудников в этой области поможет предотвратить серьезные последствия, такие как потеря клиентов или негативные отзывы.

• Развитие навыков: знания о том, как правильно взаимодействовать с недовольными клиентами, дают сотрудникам уверенность и способствуют повышению их профессиональных навыков, что непосредственно влияет на продуктивность и общую атмосферу в компании.

• Клиентоориентированность: важность клиентского сервиса и понимания потребностей клиентов становится все более актуальной в современных условиях. Умение работать с претензиями создает основу для построения долгосрочных отношений с клиентами.

• Правовые аспекты: в условиях частого изменения законодательства в России, обучение сотрудников правовым аспектам работы с претензиями значительно снижает риск юридических проблем для компании.

Таким образом, актуальность данной темы подчеркивает необходимость образовательных программ, направленных на развитие компетенций в области работы с претензиями.

Подарок для внимательных к деталям коллег!

Для тех, кто дочитал текст до конца, у нас есть особый подарок — полная версия курса «Проблемные люди и как ими управлять». Курс доступен исключительно в качестве подарка и не может быть куплен.

Сейчас у вас есть возможность:

• скачать курс в формате SCORM;

• установить его в свою систему дистанционного обучения (СДО);

• использовать его без ограничений для обучения любого количества сотрудников.

Почему это важно для вашей компании?

Заботясь об обучении своих сотрудников, вы способствуете их профессиональному росту и приносите выгоду всей компании. Курс «Проблемные люди и как ими управлять» поможет развить навыки эффективной коммуникации и разрешения конфликтов. Это приведет к нескольким положительным результатам:

• Повышение производительности: обученные сотрудники будут быстрее и эффективнее справляться с трудными ситуациями, что улучшит результаты команды.

• Снижение уровня стресса: эффективное управление конфликтами улучшает психологический климат в коллективе, позволяя всем сосредоточиться на достижении общих целей.

• Улучшение командной работы: понимание способов взаимодействия с проблемными людьми формирует более сплочённую команду, готовую к совместной работе.

Вы можете сначала ознакомиться с описанием курса или сразу скачать его:

скачать курс в формате SCORM 2004;

скачать курс в формате SCORM 1.2;

После скачивания курса ваши сотрудники получат новые знания, и результаты их работы вас приятно удивят.

Не упустите возможность улучшить атмосферу в команде и повысить эффективность на всех уровнях!

Мы понимаем, что выбор курса — это важное решение. Чтобы помочь вам сделать осознанный выбор, мы собрали полезные материалы, которые предоставят вам полное представление о наших предложениях.

Прайс-лист, pdf

Клиенты, pdf

Отзывы компаний, pdf

Отзывы обучающихся, pdf

Методика обучения, pdf